Plus d'accès à votre VPS : que faire ?

Vous n'arrivez plus à vous connecter ? Suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Votre VPS est-il démarré ?

Regardez dans votre écran VPS à la rubrique Alimentation. S'il est arrêté, cliquez sur Démarrer. S'il est indiqué "suspendu", vérifiez dans Mes factures si une facture est impayée : après paiement, votre VPS redémarre automatiquement.

2. Mot de passe perdu

Définissez un nouveau mot de passe root dans l'onglet Paramètres. Cela se fait sans redémarrage, mais ne fonctionne que si votre VPS est démarré et que qemu-guest-agent tourne. Regardez dans l'onglet Système : si votre système d'exploitation y apparaît, l'agent tourne.

3. Bloqué par votre propre pare-feu ou vos paramètres SSH

Dans votre écran VPS, cliquez sur Console. Vous voyez alors l'écran de votre VPS dans votre navigateur, comme si vous étiez devant avec un clavier et un écran. Cela fonctionne même si SSH ou le réseau ne fonctionnent plus : connectez-vous en root et annulez votre modification (par exemple ufw disable). Pour coller du texte, utilisez le bouton Clipboard.

Si cela ne fonctionne pas, créez d'abord un snapshot pour pouvoir toujours revenir en arrière. Vous avez ensuite deux options :

• Restaurer une sauvegarde d'un jour où tout fonctionnait encore (onglet Sauvegardes).
• Démarrer depuis une ISO (onglet ISO et rDNS), par exemple une ISO d'installation Debian ou Ubuntu en mode de secours (rescue). Vous pouvez alors monter votre disque et annuler le paramètre.

4. Lent ou injoignable

Regardez dans l'onglet Graphiques. Si le processeur ou la mémoire restent longtemps à 100 %, quelque chose s'emballe ou votre offre est trop petite. Vous choisissez une offre plus grande via Mes produits.

Vous êtes bloqué ?

Votre VPS est non infogéré : ce qui se passe à l'intérieur de votre serveur, c'est vous qui le gérez. Mais nous ne vous laissons pas tomber : créez un ticket en indiquant ce que vous avez déjà essayé, et nous chercherons une solution avec vous.