SLA: acordo de nível de serviço (Service Level Agreement)
Alojamento web profissional a preços económicos
Encontra esta afirmação várias vezes no nosso site.
O facto de o oferecermos não é apenas uma frase de marketing, mas uma promessa.
Abaixo explicamos algumas das nossas promessas.
Uptime
A WebOké oferece uma garantia de uptime de 99,5% em base anual: é a nossa promessa.
Desde 2017, o nosso uptime médio é de 99,9%.
Os nossos servidores e a nossa rede são monitorizados 24/7 pelos nossos administradores.
Se acontecer alguma coisa, reagimos em poucos minutos, também ao fim de semana e durante a noite.
Disponibilidade da equipa de suporte
A nossa equipa de suporte está disponível 24/7 para agir em caso de problemas.
A WebOké oferece um tempo de resposta máximo de 24 horas em dias úteis e de 40 horas ao fim de semana: é o que prometemos.
O nosso tempo de resposta médio (em 2021) foi de 1,56 horas nos dias úteis e de 2,78 horas ao fim de semana, incluindo as horas noturnas.
Suporte best-effort
A WebOké é inteiramente responsável pelo bom funcionamento do ambiente de alojamento, pelo que oferecemos 100% de suporte nesse âmbito.
Isto significa que garantimos que o cliente dispõe de todos os meios necessários para utilizar todas as funcionalidades que oferecemos e que estas funcionam corretamente.
Como fornecedor de alojamento, não damos suporte ao site do cliente, mas aconselhamos o cliente e, consoante o problema, prestamos suporte best-effort.
O cliente é responsável pela manutenção do seu site.
Exceções
Existem algumas exceções às nossas promessas:
Força maior:
Quando o nosso uptime é afetado por fatores fora do nosso controlo, trata-se de força maior, e isso não afeta a nossa promessa de um uptime anual de 99,5%.
Por força maior entende-se, entre outros (mas não exclusivamente):
- Falhas de um fornecedor da WebOké pelas quais a WebOké não pode responsabilizar o fornecedor. Pode tratar-se, portanto, de força maior do lado do fornecedor.
- Avarias de infraestruturas públicas que a WebOké utiliza mas sobre as quais não tem poder nem controlo, por exemplo avarias no RIPE, no SIDN ou nos fornecedores de centros de dados.
Manutenção programada e anunciada:
Manutenção crítica e anunciada à rede ou aos sistemas da WebOké ou dos seus fornecedores diretos, que resulte numa breve interrupção do serviço, não afeta a nossa promessa de um uptime anual de 99,5%.